LUNTEREN – Toen Vera Hogewoning van FreeVoice Antwoordservice een vreemd telefoontje kreeg, had ze niet meteen door wat er aan de hand was. Pas bij het tweede telefoontje, een dag later, viel het kwartje. “Iemand zei dat ze via WhatsApp met mij contact had gehad over een sollicitatie. Maar ik gebruik WhatsApp nooit voor een sollicitatie. Toen wist ik: dit klopt niet.”
Criminelen hadden haar vacatures van de website gescrapet en op platforms als Indeed neergezet, compleet met een vals WhatsApp-nummer. Sollicitanten dachten écht met FreeVoice te communiceren. De oplichters vroegen zelfs om geld voor verzendkosten van werkmateriaal en in enkele gevallen deelden mensen hun paspoort, IBAN en BSN-nummer.
Directe actie
Vera schakelde meteen de hoogste versnelling in. Ze belde Indeed, deed aangifte bij de politie, contacteerde de Fraudehelpdesk en verzamelde alle screenshots van gedupeerden. “Han van Lupasafe gaf me het goede advies om alles te documenteren en mijn sollicitatieprocedure prominent op de website te zetten. Dat hielp enorm.”
De sollicitatieprocedure op de website bleek cruciaal. Er stond duidelijk: FreeVoice neemt nooit contact op via WhatsApp en er is altijd een persoonlijk of een telefonisch gesprek voordat iemand wordt aangenomen. Een van de sollicitanten zag dit en belde Vera direct. “Ze zei: op jullie site staat dat jullie nooit via WhatsApp communiceren, maar ik had alleen maar WhatsApp-contact. Toen wist ze meteen dat het niet klopte.”
Al goed beveiligd
FreeVoice had haar digitale zaken uitstekend op orde, maar dat hielp niet tegen deze fraude. Twee-factor-authenticatie op alle belangrijke systemen, een wachtwoordmanager met complexe wachtwoorden, professionele ransomware-bescherming en security-monitoring via Lupasafe. “We werkten met Apple-computers, hebben veilige hosting, en als iemand uit dienst gaat wordt alles meteen geblokkeerd,” vertelt Vera. “Maar hier kon ik gewoon niets aan doen. Vacatureplatforms scrapen automatisch vacatures van websites, of je dat nu wilt of niet.”
De politie bevestigde dat dit een groeiend probleem is. “Ze zeiden dat dit soort criminelen meestal vanuit het buitenland opereren. Tenzij het een grote zaak wordt waar meerdere bedrijven bij betrokken zijn, blijft het bij een melding.”
Waarschuwen en helpen
Vera stopte niet bij het oplossen van haar eigen probleem. Ze plaatste waarschuwingen op LinkedIn, in branchegroepen van telefoonservices, en belde persoonlijk bevriende collega-ondernemers. “Een van hen zei: ik zit in hetzelfde proces, mijn kandidaten zijn ook opgelicht.” Door actief te delen voorkwam ze dat meer bedrijven en sollicitanten slachtoffer werden.
Ze hielp ook de gedupeerden waar ze kon. “Ik gaf ze tips van de politie en Fraudehelpdesk: doe aangifte, meld het bij verschillende instanties. Twee mensen hadden écht alles gedeeld – paspoort, BSN, geld overgemaakt. Een van hen ontdekte nog net op tijd dat er op haar naam een duur telefoonabonnement bij Belsimpel was afgesloten.”
Heldere communicatie voorkomt problemen
Haar advies aan andere ondernemers is helder: zet je sollicitatieprocedure duidelijk op je website. Vermeld hoe je communiceert en hoe je proces eruitziet. “Het geeft kandidaten munitie om te checken of iets echt is. Maak ook een eigen account aan op platforms als Indeed of LinkedIn, zodat niemand anders in jouw naam kan opereren.”
Vera is blij met de snelle support die ze kreeg. “Ik voelde me wel een beetje alsof er bij me was ingebroken. Maar door snel te handelen, bewijs te verzamelen en anderen te waarschuwen, hebben we de schade beperkt. Het heeft me ook geleerd dat je nooit uitgeleerd bent, zelfs als je al goede beveiliging hebt.”
FreeVoice Antwoordservice uit Lunteren verzorgt telefoonservices voor bedrijven en maakt gebruik van Lupasafe voor de monitoring van haar systemen en computers en periodieke awareness testen.
